2016年长沙互联网装修行业不断提高企业服务品质

编辑:长沙装修公司小编 发布于2019-01-26 08:47 装修, 行业, 联网

2016年互联网家装业是否找到诠释自身优势的正确途径,能否一举开启颠覆传统家装的新时代?且看长沙装修行业是如何加长自身短板的。

长沙装修行业现状

大部分互联网家装企业在创业之初,都声称其不仅能提供与传统家装公司相媲美的装修品质,还能利用“互联网+”的优势带给客户更便捷的体验、更透明的消费。种种情怀以一波接一波的网络营销方式轮番轰炸,仍引来不少客户的期待。

但事实是,互联网家装快步发展中的工地猫腻、家装猫腻依旧刺痛消费者的心,体验不佳、延期、货不对板、质量低劣等传统装修业的短板问题依然存在。

譬如以“81道标准项目”“360条控制要点”等保障指标作为宣传标语的某互联网装修公司,在实际操作中仍存在施工质量参差不齐、对流程和供应商管理不到位等硬伤;号称提供“一体化装修服务”的著名装修网站,却被客户诟病没有全程深入监管整个装修过程,并存在增项漏项等传统问题。总的来说,验收无标准、施工流程不规范、企业管理流程不透明、款项收取流程及标准有偏差等问题依旧层出不穷。

长沙装修行业策略:提升品质重获信任

面对以上不合理的现象,客服通常置之不理或对问题核心采取闪躲态度,消费者长期投诉无门,逐渐对大打价格战的营销策略和情怀式推销产生“免疫力”。

改变这种现象的根本就是使互联网家装行业的产品及服务实现产品化、标准化、品牌化;

家装各环节人员的服务实现标准化、透明化。

只有对装修实时、清晰的了解和真切的参与,才是消费者最想要的。我们也希望在3·15国际消费者权益日到来之前,长沙装修行业尽快规范行业内部秩序。



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